"AI giỏi tạo ra cấu trúc. Con người cần mang vào góc nhìn của khách hàng."
Khi mockup AI đẹp nhưng khách không chịu duyệt
Trong chương trình The Future Leaders – Leading with Ownership, tôi làm việc với một mentee kỹ sư IT. Vì công ty không có designer full-time, em dùng AI tạo mockup Landing Page rất nhanh — nhưng khách hàng từ chối suốt nhiều tuần với nhận xét: "Thiết kế AI quá, thiếu trải nghiệm người dùng."
Điều khiến mentee bối rối: khách hàng nói "chưa đúng" nhưng không chỉ ra sai ở đâu. Khi cùng phân tích, chúng tôi nhận ra sự khác biệt trong góc nhìn:
Kỹ sư nhìn Landing Page như: bố cục, text box, button, layout.
Khách hàng nhìn Landing Page như: câu trả lời cho vấn đề họ đang tìm kiếm.
Chúng tôi thay đổi cách đặt câu hỏi — từ góc độ tính năng sang góc độ người dùng: Đối tượng trọng tâm là ai? Họ tìm gì đầu tiên? Câu chữ nào khiến họ cảm thấy được thấu hiểu?
AI có thể giúp bạn làm rất nhanh. Nhưng để AI giúp bạn làm đúng và làm xong, bạn phải là người hiểu khách hàng trước.
Không cần thêm tính năng mới — chỉ cần thay đổi cách hiểu.